要求されたサービスは利用できません - オートデスク製品のエラー

要求されたサービスは利用できません - オートデスク製品のエラーです。これは、オートデスクの製品やサービスにアクセスしようとしたときによくあるエラーです。このエラーを修正するためにできることがいくつかあります。まず、サービスが実際にダウンしているかどうか、またはアカウントに問題があるかどうかを確認してください。サービスがダウンしている場合、できることはあまりありませんが、サービスが復旧するのを待ちます。アカウントに問題がある場合は、Autodesk カスタマーサポートに連絡してみてください。次に、コンピューターを再起動して、サービスに再度アクセスしてみてください。場合によっては、これで問題が解決することがあります。 3 番目に、別のブラウザーまたはデバイスを使用してサービスにアクセスしてみます。これは、問題がブラウザまたはデバイスにある場合に役立つことがあります。これらの解決策のいずれも機能しない場合、オートデスク製品自体に問題がある可能性があります。この場合、Autodesk カスタマーサポートに連絡して支援を求めることができます。

というエラーメッセージが表示された場合 要求されたサービスは利用できません Windows コンピュータで AutoCAD などのオートデスクプログラムを起動または起動しようとする場合、この投稿は、問題を解決するために適用できるソリューションを支援することを目的としています。

システムでこの問題が発生すると、次の完全なメッセージを含むエラーが表示されます。

要求されたサービスは利用できません
アクセスしようとしているオートデスクサービスは、一時的に利用できません。
数分待ってから、もう一度お試しください。

正規のオートデスクサービスとは何ですか?

元のオートデスクサービスは、コンピュータで実行されている特定の種類の無効なオートデスクソフトウェアをチェックします。不適切なソフトウェアが検出されると、サービスは、問題を解決するためのオプションを含む通知を通じてユーザーに通知できます。これには、正しいタイプのライセンスを使用していることを確認する必要がある場合があります。また、ライセンスがアカウント管理を通じてエンドユーザーに割り当てられていること。

このエラーの既知の原因は次のとおりです。

従来の Autodesk シングルサインオン (AdSSO) コンポーネント。
ログインキャッシュデータが破損しています。
サーバー側のセキュリティアップデート。
ファイアウォールブロックサービス。
タイムゾーン。
hosts ファイルは、サービスへのアクセスをブロックします。
破損した Windows ユーザープロファイル。
古い Microsoft Internet Explorer。
プロキシフィルタリング。
2018 年より前のバージョンのレガシー DLL。

適切にライセンスされた正規のオートデスクソフトウェアはオートデスクによって保証され、ユーザは以前のバージョン、セキュリティアップデート、および最新の機能にアクセスできます。これは、ソフトウェアの著作権侵害により、顧客や企業がマルウェアなどのセキュリティリスクにさらされ、組織の非効率性につながる可能性があるためです。

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要求されたサービスは利用できません - オートデスク製品のエラー

Windows 11/10 コンピュータでオートデスク製品を起動またはサインインしようとすると、次のメッセージが表示される場合 要求されたサービスは利用できません の場合、以下の推奨される解決策を任意の順序で適用して、システムの問題を解決できます。

オートデスク製品を最新のビルドに更新する
Autodesk デスクトップソフトウェアのローカルログインキャッシュをリセットする
新しいユーザープロファイルを作成する
Autodesk シングルサインオン (AdSSO) コンポーネントの更新
Licensing Service と SSO の最新バージョンをインストールします。
ファイアウォールやプロキシを確認してください
サーバー側のセキュリティ問題に対処するために必要なパッチをインストールします。
コンピューターの時刻をインターネットの時刻と同期する
ファイル libeay32_Ad_1.dll および ssleay32_Ad_1.dll を置き換えます
Hosts ファイルをデフォルトにリセットする

リストされた各ソリューションに関連するプロセスの説明を見てみましょう。

1] オートデスク製品を最新のビルドに更新します。

オートデスク製品の場合 要求されたサービスは利用できません エラーは Windows 11/10 マシンで発生します。問題を解決するための最初の手順は、Autodesk デスクトップアプリまたは Autodesk アカウントから利用可能な更新プログラムをインストールすることです。

に Autodesk アカウントから更新する 、以下をせよ：

Autodesk Account の [製品の更新] パネルに移動します。
製品用にリリースされたアップデートと修正を検索します。
必要なアップデートを選択してインストールします。

に Autodesk デスクトップアプリから更新する(Windows のみ) 、以下をせよ：

Autodesk デスクトップアプリを開きます。
レビュー製品の更新は、Autodesk デスクトップアプリで自動的に利用可能になります。
必要なアップデートを選択してインストールします。

2] Autodesk デスクトップソフトウェアのローカルログインキャッシュをリセットします。

この解決策では、ログインやアクセスの問題を解決するために、Windows 11/10 PC 上の Autodesk デスクトップソフトウェアのローカルログインキャッシュをリセットする必要があります。オートデスクソフトウェアのログインキャッシュは、 Loginstate.xml 削除するマシン上のローカルファイル。

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アップロードすることで、参照されたファイルを自動的に削除できます ログインリセットツール から help.autodesk.com/reset_login_win.zip 、次に抽出 loginerror_window.bat デスクトップに移動し、ファイルをダブルクリックして、完了するまで待ちます。その後、Autodesk ソフトウェアを起動します。もう一度サインインするよう求められます。

または、次の手順を実行してキャッシュファイルを手動で削除することもできます。

タスクマネージャーを開きます。
に行く詳細タブ
次のプロセスがある場合は、それを見つけて終了します (右クリック > クリック タスクを完了する ）。
- AdSSO.exe
- AdAppMgrSvc.exe
- AutodeskDesktopApp.exe
- AdskLicensingAgent.exe
- ADPClientService.exe
次にボタンをクリック Windows キー + R [実行] ダイアログを表示するか、エクスプローラーを開き、以下の環境変数をコピーして貼り付け、Enter キーを押します。

|_+_|

場所で探す Loginstate.xml ファイルを削除します。
エクスプローラーを終了します。
PC を再起動します。
オートデスクソフトウェアを起動し、再度サインインします。

3]新しいユーザープロファイルを作成する

新しいユーザープロファイルを作成する

Windows ユーザープロファイルが破損しているために、このエラーが発生する場合があります。この場合、問題があるかどうかを確認するには、新しいユーザーアカウントを作成し、新しいアカウントにサインインする必要があります。オートデスクソフトウェアがエラーを発生させることなく正常に動作している場合は、まず破損したユーザプロファイルを修復して、問題が解決するかどうかを確認してください。それ以外の場合は、問題を解決するためにユーザープロファイルを再作成する必要があります。

Windowsのトラブルシューティング手順

以下をせよ：

古いユーザーアカウントのユーザープロファイルデータファイルをバックアップします。
- フォルダーまたはエクスプローラーのオプションを開きます。
- の フォルダーのプロパティ 対話、c 親切タブ、以下を参照 高度な設定 をクリックし、次のオプションを設定します。

- - 非表示のファイル、フォルダー、およびドライブを表示する ボタンを選択する必要があります。
  - 既知のファイルタイプの拡張子を非表示にする ボックスのチェックを外す必要があります。
  - 保護されたシステムファイルを非表示にする (推奨) ボックスのチェックを外す必要があります。

エクスプローラーでフォルダー C:UsersOld_Username を見つけます。 S は Windows がインストールされているドライブです。 古いユーザー名 バックアップするプロファイルの名前です。
次のファイルを除く、このフォルダー内のすべてのファイルとフォルダーを選択してコピーします。

- - NtUser.dat
  - NtUser.ini
  - NtUser.log (存在しない場合は、代わりに ntuser.dat.log1 と ntuser.dat.log2 という名前の 2 つのログファイルを除外します)

選択したバックアップにファイルを貼り付けます。必要に応じて、このバックアップの場所から古いユーザーアカウントプロファイルを復元できますが、このアカウントにあるファイルは破損している可能性があることに注意してください。

次に、古いユーザーアカウントをログアウトします。メールプログラムにメールメッセージがある場合は、古いプロファイルを削除する前に、メールメッセージとアドレスをインポートし、ファイル/データを新しいユーザープロファイルに転送する必要があります。すべてが正常に機能する場合は、古いアカウント/プロファイルを削除できます。

4] Autodesk シングルサインオンコンポーネント (AdSSO) を更新する

このソリューションでは、AdSSO を最新バージョンに更新する必要があります。 2020 ～ 2023 製品バージョン用の利用可能な Autodesk Single Sign-On (AdSSO) コンポーネントアップデートは、次の場所からダウンロードできます。 knowledge.autodesk.com/support/support .その後、上記の解決策 2] の説明に従ってログインキャッシュをクリアし、ソフトウェアを実行して問題が解決したかどうかを確認します。後者の場合、次の解決策に進むことができます。

5] 最新のライセンスサービスとシングルサインオンコンポーネントをインストールします。

このソリューションでは、最新バージョンのライセンスサービスとシングルサインオンコンポーネント (バージョン 2020 以降) をアンインストールしてからインストールする必要があります。コンピュータから Autodesk Desktop Licensing Service コンポーネントを削除するには、次の手順に従います。

ファイルエクスプローラーを開きます。
以下のディレクトリパスに移動します。

|_+_|

この場所を右クリック 削除.exe .
選ぶ 管理者として実行 コンテキストメニューから。
フォルダが空になるまで待ちます。

Autodesk Desktop Licensing Service がコンピュータから削除されました。 Windows 11/10 PC のシングルサインオンコンポーネントを削除するには、設定アプリまたは コントロールパネル > すべてのコントロールパネル項目 > プログラムと機能 .

アンインストールが完了すると、Autodesk アカウントから最新の Autodesk Desktop Licensing Service と Autodesk Single Sign-On Component をインストールできます。

6]ファイアウォールおよび/またはプロキシを確認してください

現在発生しているオートデスクの問題は、ファイアウォール/プロキシがマシンとインターネット間の接続をフィルタリングしていることを示している可能性があります。この場合、以下のトラブルシューティング手順に従って、問題が解決したかどうかを確認してください。システム管理者またはネットワーク管理者の助けが必要な場合があります。

にリストされているドメインのプロキシ/ファイアウォールを介したアクセスを許可する knowledge.autodesk.com .最適な機能を得るには、これらすべての URL への無制限の匿名アクセスを許可するようにプロキシが構成されていることを確認する必要があります。 HTTP のデフォルトのポート番号は 80 です。 HTTPS の場合は 443 です。
ドメインリストのログインチェックに関連するドメインについては、これらのドメインを 1 つずつ追加するか、ワイルドカードを使用して追加する必要があります。
クライアントマシンとサーバーマシンの両方で TLS 1.2/1.3 が有効になっていることを確認します。
ドメインがカテゴリに含まれていることを確認してください 第三者証明書 ダウンロード。すべての証明書検証サイトは、HTTPS ではなく HTTP を使用します。
ドメインの HTTPS インスペクションが無効になっていることを確認します。 *.autodesk.com .
ドメインにグループポリシーオブジェクト (GPO) がないことを確認してください。これにより、サードパーティ証明書の登録または取り消しが制限されます。ドメイングループポリシー管理コンソールで、次の場所に移動します。 コンピュータ構成 > Windows の設定 > セキュリティ設定 > 公開鍵ポリシー .右側のペインで、をダブルクリックします 証明書パスの検証設定。 下 ルート証明書ストア 選ぶ サードパーティのルート CA と企業のルート CA スイッチ。クリック 申し込み > 大丈夫 .今行きます ユーザー構成 > Windows の設定 > セキュリティ設定 > 公開鍵ポリシー すべての証明書サービスクライアントプロパティを開き、構成モデルが無効になっていないことを確認します。その後、コンピューターを再起動するか、次のコマンドを実行して、新しい GPO を更新します。 gpupdate/強制 昇格した CMD プロンプトで。
VPN を使用している場合は、VPN を無効にするか切断します。
Windows ファイアウォールまたは使用しているその他のファイアウォールをオフにし(製品ガイドを参照)、オートデスク製品を起動してサインインし、ファイアウォールを再びオンにします。
オートデスク製品を起動またはログインする前に、システムにインストールされている Windows Defender またはその他のウイルス対策ソフトウェアを無効にしてください。

7] サーバー側のセキュリティ問題に対処するために必要なパッチをインストールします。

このソリューションでは、サーバー側のセキュリティの問題を解決するために必要なすべてのパッチをインストールする必要があります。このタスクでは、次の手順を実行します。

次の Web サイトで入手可能な AutoCAD 2014 ～ 2015 ベースの製品用の Autodesk Licensing Hotfix をインストールします。 Knowledge.autodesk.com/support/autodesk-licensing-hotfix .
次の Web サイトで入手可能な AutoCAD 2012 ～ 2013 ベースの製品の SSO セキュリティパッチをインストールします。 Knowledge.autodesk.com/support/single-sign-security-hotfix .
Revit 製品用の SSLv3 (Poodle) ホットフィックスをインストールします。次の URL から入手できます。 Knowledge.autodesk.com/support/SSLv3-Poodle-Исправление .

8] コンピュータの時刻をインターネットの時刻と同期させます。

コンピュータを同期する

この解決策では、Windows クロックガイドの間違った時刻を修正する方法の解決策 3] の手順に従って、コンピューターの時刻をインターネット時刻と同期する必要があります。マシンがドメインにある場合、 インターネット時間 タブはグレー表示されます。この場合、IT 管理者に連絡する必要があります。

読む: Windows 11/10 でインターネット時刻の更新間隔を変更する

9] libeay32_Ad_1.dll と ssleay32_Ad_1.dll ファイルを置き換えます。

この解決策は、AutoCAD または Revit 2018 でエラーが発生した場合にのみ適用されます。コンピュータに 2018 より新しいバージョンがない場合は、次の手順を実行して、問題の DLL ファイルを更新/置換する必要があります。 2018 より新しいバージョンをインストールすると、DLL ファイルが置き換えられる可能性があることに注意してください。

から ZIP ファイルをダウンロードします。 help.autodesk.com 2 つのファイルを含む libeay32_Ad_1.dll と ssleay32_Ad_1.dll .
アーカイブパッケージを解凍し、両方のファイルをコピーします。
次に、必要に応じて AutoCAD または Revit 2018 のインスタンスを閉じます。
次に、エクスプローラーを開きます。
以下のオートデスク製品のパスのいずれかに移動します。

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